Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Serevia queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo, salvo cuando la legislación aplicable establezca un plazo o derecho superior.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo.
Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobarlo. No obstante, podremos reclamar una compensación por cualquier disminución de su valor cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo. En estos casos, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
Productos defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto ha llegado dañado.
- El producto presenta un defecto.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- El producto no se corresponde con la descripción ofrecida.
Puedes escribirnos a serevia@startmail.com incluyendo tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que nos permitan evaluar el problema.
En estos casos, aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Productos excluidos
El derecho de devolución no se aplicará a aquellos productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción, como determinados productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
Los productos adquiridos con descuento u oferta no pierden por ese motivo sus derechos legales de devolución o protección del consumidor.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Cuando la ley aplicable así lo establezca, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.
Derechos legales del consumidor
Esta política no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.
Si la legislación de tu país establece un plazo de devolución, garantía, reembolso u otro derecho superior al indicado en esta política, se aplicará el derecho legal que corresponda.
En particular, para clientes de la Unión Europea, se respetarán los derechos de desistimiento y las garantías legales establecidos por la normativa europea y nacional aplicable. En las compras online dentro de la Unión Europea, el derecho general de desistimiento es de 14 días desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Garantía comercial
Cualquier garantía comercial de 90 días ofrecida por Serevia es adicional a los derechos legales que correspondan al consumidor y no limita ni sustituye las garantías o derechos establecidos por la legislación aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros en: