POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 1 de Octubre de 2026

En Serevia trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros plazos y condiciones de envío.

1. Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos un plazo de hasta 3 días laborables para preparar, verificar y empaquetar los productos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de envío

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables, dependiendo del país y de la empresa de transporte.

Por tanto, el plazo estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de:

Hasta 3 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de transporte.

Plazo total estimado: hasta 12 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente debido a circunstancias relacionadas con el transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Serevia.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

4. Envíos internacionales

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

En determinados países pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando estos costes correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad de este.

Las posibles restricciones de envío aplicables a determinados destinos se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda. La normativa de consumo exige informar de las restricciones de entrega y de las modalidades de entrega aplicables antes de la contratación.

5. Retrasos en la entrega

Aunque procuramos cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo problemas logísticos, retrasos de transportistas, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, huelgas o periodos de alta demanda.

Si tu pedido supera el plazo de entrega indicado, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

serevia@startmail.com

Estudiaremos el estado del envío y te informaremos de las opciones disponibles.

En cualquier caso, esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable. En la UE, cuando no se entrega dentro del plazo acordado, existen mecanismos específicos para solicitar un plazo adicional razonable y, en determinadas circunstancias, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

6. Pedido recibido dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en serevia@startmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra política de devoluciones.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.

Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en serevia@startmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección cuando sea posible.

8. Responsabilidad durante el transporte

Cuando Serevia contrata el servicio de transporte, asumimos las responsabilidades que legalmente correspondan respecto del producto durante el transporte hasta su entrega al consumidor.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros:

Serevia
Email: serevia@startmail.com